今年以来，按照市、县优化营商环境的决策部署，结合全县改进工作作风优化政治生态专项整顿活动，镇原县应急局党委高站位、高起点谋划，把“两型”机关创建工作作为一项政治任务，多次召开班子和职工会议传达学习市县会议、文件精神，研究贯彻落实意见，成立专门的领导小组，制定印发创建工作方案，主要负责人亲自抓促工作落实，创建工作取得了阶段性成效。

一是全面实行亮牌服务。按照县“两型”办确定的“桌牌”“工牌”模板，制定统一的“岗位桌牌”“人员工牌”，公开工作人员岗位职责等信息，做到亮身份、亮职责、亮业务，方便群众办事，广泛接受社会监督。

二是公开公示服务事项。全面梳理政务服务事项，按照减时限、减材料、一网通办等要求，优化办理流程，明确办结时限，在政务服务网站和公众号公开办理流程、所需资料、办结时限、咨询电话等相关信息，对涉及行政许可类的事项，按照“放管服”改革要求，只需在甘肃省数字政府网站提交申请书，上传相关资料，符合许可条件的在15个工作日内将证照邮寄给本人，进一步方便了群众，提高了服务质量。

三是严格落实首问责任制。制定了《镇原县应急管理局首问负责制工作制度》，要求工作人员加强业务学习，熟悉各自承担的工作任务和岗位职责，了解单位各项业务分工和流程，做到有问即答、有事能办，属于职责范围外的事项能精准转办，不断规范日常服务行为，推动热情办事、公正办事、快捷办事，进一步提升服务形象。

四是规范执法检查行为。全面摸排工作人员执法证件，按要求及时向司法部门报送执法证件发放、更换及清理情况，衔接推动符合条件人员执法证全员发放。严格落实持证上岗制度，从事执法活动时主动出示执法证件，亮明身份，开展检查督查等公务活动时出示工作证件，依法依纪依规开展工作。

五是开设投诉举报渠道。聚焦办事效率低下、懒政怠政以及“吃拿卡要掮”“新官不理旧账”等不作为、慢作为、乱作为现象，以及作风漂浮、工作推诿扯皮、“生冷硬顶推绕”等作风问题，设置专门的投诉举报信箱，公布投诉举报电话和电子邮箱，广泛征集群众意见建议，及时处理投诉举报事项，并确定专人负责办理群众来信来访，确保群众诉求和关切能得到及时回应和妥善处理。